Cum îşi păcălesc/manipulează clienţii unele magazine online. Rezultatele unei acţiuni de verificare

Autor: DCBusiness Team
Data publicării:
Foto: Pexels.com
Foto: Pexels.com
Comisia Europeană a identificat practici manipulatoare în mediul online în 148 din cele 399 de magazine virtuale verificate.

Rezultatele unei acţiuni de verificare (sweep), care a vizat 399 de magazine virtuale ale unor comercianţi cu amănuntul (care vând produse variind de la textile la produse electronice), a arătat că 148 de site-uri se bazează pe practici manipulatoare, a anunţat luni Comisia Europeană.

Executivul comunitar şi autorităţile naţionale de protecţie a consumatorilor din 23 de state membre, din Norvegia şi Islanda (reţeaua CPC) au publicat rezultatele unei acţiuni de verificare a site-urilor web de vânzare cu amănuntul. Verificarea s-a axat, de asemenea, pe trei tipuri specifice de practici manipulatoare despre care se constată deseori că sunt utilizate pentru a-i determina pe consumatori să facă alegeri care ar putea să nu fie în interesul lor, aşa-numitele "interfeţe înşelătoare". Printre acestea se numără: numărătoarele inverse false; interfeţele web concepute pentru a-i determina pe consumatori să facă achiziţii, să cumpere abonamente sau să aleagă alte opţiuni; precum şi informaţiile ascunse.

Ancheta a arătat că 148 de site-uri conţineau cel puţin una dintre aceste trei interfeţe înşelătoare.

"Conform verificării noastre, aproape 40% din site-urile web de cumpărături online se bazează pe practici manipulatoare menite să exploateze vulnerabilităţile consumatorilor sau să îi înşele. Acest comportament este vădit reprobabil şi contravine protecţiei consumatorilor. Astăzi, dispunem deja de instrumente obligatorii cu ajutorul cărora putem contribui la soluţionarea acestor probleme şi fac apel la autorităţile naţionale îndemnându-le să recurgă la capacităţile lor de asigurare a respectării legii pentru a lua măsuri adecvate şi pentru a combate aceste practici. În paralel, Comisia revizuieşte întreaga legislaţie privind protecţia consumatorilor pentru a se asigura că aceasta este adecvată pentru era digitală, inclusiv pentru a evalua dacă interfeţele înşelătoare fac obiectul unor supravegheri adecvate", a declarat comisarul pentru justiţie, Didier Reynders.

Conform rezultatelor verificării, 42 de site-uri web au utilizat numărătoare inverse false cu termene-limită pentru achiziţionarea de produse specifice, 54 de site-uri web au direcţionat consumatorii către anumite opţiuni - de la abonamente la produse mai scumpe sau la opţiuni de livrare - fie prin designul lor grafic, fie prin alegerea limbii. De asemenea, s-a constatat că 70 de site-uri web disimulau informaţii importante sau le făceau mai puţin vizibile pentru consumatori. De exemplu, era vorba de informaţii referitoare la costurile de livrare, la compoziţia produselor sau la disponibilitatea unei opţiuni mai ieftine. 23 de site-uri web disimulau informaţii cu scopul de a manipula consumatorii îndemnându-i să îşi facă un abonament;

Acţiunea de verificare a inclus, de asemenea, aplicaţiile a 102 dintre site-urile web care au făcut obiectul verificării, dintre care 27 au recurs, de asemenea, la cel puţin una dintre cele trei categorii de interfeţe înşelătoare.

Autorităţile naţionale vor contacta acum comercianţii în cauză pentru a le solicita să îşi rectifice site-urile web şi, dacă este necesar, vor lua măsuri suplimentare în conformitate cu procedurile lor naţionale.

Pe lângă această acţiune de verificare şi ca parte a eforturilor sale mai ample de a aborda interfeţele înşelătoare pentru a completa activitatea reţelei CPC, Comisia va contacta, de asemenea, comercianţii online care au fost identificaţi într-un studiu din 2022 privind practicile comerciale neloiale în mediul digital pentru a le cere să remedieze problemele identificate aici.

În plus, Comisia colectează feedback cu privire la trei directive referitoare la protecţia consumatorilor, pentru a stabili dacă acestea asigură un nivel ridicat de protecţie în mediul digital: Directiva privind practicile comerciale neloiale, Directiva privind drepturile consumatorilor şi Directiva privind clauzele contractuale abuzive. O consultare publică este deschisă până la 20 februarie 2023. 

Google News icon  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCBusiness și pe Google News

Ţi s-a părut interesant acest articol?

Urmărește pagina de Facebook DCBusiness pentru a fi la curent cu cele mai importante ştiri despre evoluţia economiei, modificările fiscale, deciziile privind salariile şi pensiile, precum şi alte analize şi informaţii atât de pe plan intern cât şi extern.

Reperele zilei

Ştiri Recomandate

Contor electric
Papa Francisc / Foto: MTI
ANAF / Foto: Oana Pavelescu
Companii / FOTO: Freepik

Mari branduri occidentale… care aparțin, de fapt, Chinei

Fie că este vorba despre nume mari aflate în dificultate...

Cu Donald Trump președinte războiul nuclear ar fi iminent: Aş trimite submarine nucleare pe coasta Rusiei, în sus şi-n jos
Rompetrol

Rompetrol strânge cureaua. Câți bani a pierdut în 2024?

Rompetrol Rafinare, parte a Grupului KMG International,...

Sebastian Burduja

Cum vor beneficia școlile și spitalele de energie verde?

Ministerul Energiei a semnat contracte de finanțare în...

Transelectrica

Noi obligații pentrun furnizorii de energie și gaze

Guvernul a adoptat noi măsuri privind obligațiile...

Lingouri de aur

FT. De ce se mută lingourile de aur din Londra în New York

Investitorii caută refugiu în aur pe fondul temerilor...

Vaci. Foto: Pexels.com
Femeie face cumpărături
foto: pexels.com
Sursa: Reuters
Florărie / Foto: Freepik
foto: pexels.com
Donald Trump / Foto: Casa Alba
Bursa / sursa foto: Freepik.com
TVA
Rubla s-a depreciat
Volodimir Zelenski / Foto: Președinția Ucrainei
Un fermier culege roșii într-un solar / Foto: Freepik
Portul Galați / Foto: Facebook / Portul Galați
ANAF / Foto: DCBUsiness
Cu telefonul în mână / FOTO: Freepik
Centrala nucleara. Foto: Pexels.com
Care este mesajul BNR
Inspectori ANAF
Criptomonezile s-au prăbușit / Foto: Freepik
Moțiune de cenzură / Foto: George Călin / Inquam Photos / Bursa de Valori București

pixel