Cea mai ciudată cerere a unui client român pentru o bancă

Autor: Mihai Paul
Data publicării:
Sunt cozi de zeci de persoane la bancomate, așa cum n-au fost niciodată.
Sunt cozi de zeci de persoane la bancomate, așa cum n-au fost niciodată.
EXCLUSIV
Experiența clienților este de multe ori extrem de importantă în diferențierea serviciilor unei companii față de celelalte. În cazul băncilor din România, serviciile sunt foarte asemănătoare, piața este mică, astfel că orice ciudățenie a clienților trebuie respectată.

De multe ori, echipele de customer suport sunt nevoite să facă față unor cereri extrem de neobișnuite. Dacă ele sunt puține sau chiar singulare, compania nu acționează dar dacă sunt mai multe cereri de acest gen atunci compania este nevoită să investească în acest lucru.

Este cazul Raiffeisen, o bancă care are staff specializat în a superviza cererile clienților pentru a vedea dacă prin rezolvarea lor se poate crea un avantaj comercial față de ceilalți competitori.

Una din cele mai neobișnuite nemulțumiri ale clienților pentru Raiffeisen a fost faptul că ATM-urile nu aveau un suport pentru geantă, semnalizarea venind de la clienții feminini. Astfel, banca a decis că merită să acționeze și în această direcție. ”A trebuit să punem suport de genți pe toate ATM-urile”, a precizat un reprezentant al unei echipe de suport clienți. 

În era social media, orice recenzie negatică din partea clienilor poate afecta imaginea băncilor, astfel că acestea depun eforturi considerabile pentru a le rezolva.

Cel mai celebru exemplu este al unui agent Zappos, magazin online din SUA specializat pe pantofi sport, care a primit de la un client o cerere de a livra o pizza. Agentul de vânzări s-a conformat și a livrat o pizza clientului.

Google News icon  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCBusiness și pe Google News

Ţi s-a părut interesant acest articol?

Urmărește pagina de Facebook DCBusiness pentru a fi la curent cu cele mai importante ştiri despre evoluţia economiei, modificările fiscale, deciziile privind salariile şi pensiile, precum şi alte analize şi informaţii atât de pe plan intern cât şi extern.

Reperele zilei

Ştiri Recomandate

Răstolnița
Bani
Conductă
Eutelsat / FOTO: https://www.eutelsat.com/fr/home.html
Președintele Chinei, Xi Jinping

Donald Trump către Xi Jinping: „China a jucat prost”

Liderul american a reacționat prompt la decizia...

Casă de schimb valutar / Foto: Oana Pavelescu
Oare ce se va întâmpla?
Guvern sediu

ANAF introduce formularul 397. Cine depune și de când

Operatorii de platforme digitale care intermediază...

Avatar / FOTO: Captură ecran
Mecanic / FOTO: Freepik
Bursa / sursa foto: Freepik.com
Tineri oameni de afaceri / Foto: Freepik
Prăbușire istorică a piețelor
Criptomonede

Trump lovește și în Bitcoin! Criptomonedele în cădere liberă

Bitcoin scade sub 83.000 de dolari, pe fondul temerilor...

Donald Trump creează o fisură adângă în rândul republicanilor
Mihai Daraban și premierul Dr. Ralph Gonsalves
BVB / FOTO: Pagina de Facebook a BVB
Bani / Foto: DCBusiness
Sebastian Burduja / FOTO: gov.ro
Bună dimineața!
Negocieri / FOTO: Freepik
Guvern sediu2
Siemens / FOTO: Wikipedia
Capitoliu - Senat / FOTO: Wikipedia
China / FOTO: Freepik

China, retrogradată de agenția Fitch. Care sunt implicațiile

Retrogradarea Chinei survine la o zi după ce Statele...

Foto: Freepik.com

UE decide, pe 9 aprilie, măsurile la tarifele impuse de SUA

Săptămâna viitoare, UE va decide cu privire la răspunsul...

Foto: Freepik.com

pixel