Mugur Isărescu: Comunicarea lasă de dorit. La cine se referă

Autor: DCBusiness Team
Data actualizării:
Data publicării:
Unele situaţii neplăcute între consumatori şi bănci au apărut chiar de la funcţionarul aflat în relaţie directă cu aceştia, a afirmat, joi, guvernatorul Băncii Naţionale a României, Mugur Isărescu, într-o conferinţă, menţionând că a constatat lipsa unei comunicări eficiente.

"Am constat lipsa unei comunicări eficiente. Multe lucruri neplăcute au apărut chiar de la front office, de la funcţionarul în relaţie directă cu consumatorul, mai prost plătit, şi asta am spus-o bancherilor de zece ani în mod repetat. N-au avut grijă ca acel care este în relaţie directă cu consumatorul să fie mai bine plătit, supraîncărcat, insuficient de bine educat chiar el, deci nu e cazul să vorbeşti de lipsă de educaţie numai la consumator dacă funcţionarul de la ghişeul bancar nu este bine educat, bine informat şi cu tendinţa de a da vina rapid: 'Aşa ne-a spus Banca Naţională'. Dacă ceva nu-i convenea, 'limita asta este impusă de Banca Naţională', ca şi cum ei sunt buni şi Banca Naţională este rea. Deci, vedeţi, suficiente motive pentru care nu sunt aici să ţin partea băncilor câtuşi de puţin. Sunt pentru echilibru şi ce vă spun dumneavoastră, probabil că ştiţi, le-am spus de foarte multe ori şi băncilor", a explicat Isărescu, la conferinţa "Soluţionarea alternativă a litigiilor în domeniul financiar-bancar, de la deziderat la realitate".

Educație financiară

Guvernatorul BNR a subliniat că nu a venit la eveniment pentru a înclina balanţa în favoarea băncilor şi nu pledează pentru bănci, cum greşit se spune uneori despre BNR.

"Noi pledăm pentru echilibru. Instituţia pe care o conduc pledează pentru echilibru în general în economie, în sistemul bancar şi în cazul nostru la fel. Mai subliniez prin prezenţa mea aici, o spun de la început, preocuparea constantă a Băncii Naţionale pentru creşterea nivelului de educaţie financiară a consumatorilor, astfel încât aceştia să-şi cunoască bine atât drepturile, cât şi obligaţiile ce la revin în raport cu băncile, dacă au intrat în relaţii contractuale cu acestea", a afirmat el.

Isărescu a menţionat că "speră câtuşi de puţin ca prin aceasta consumatorii să devină experţi în materii bancare". De asemenea, acesta a precizat că BNR urmăreşte cu mare atenţie îmbunătăţirea calităţii serviciilor pe care băncile le oferă consumatorilor, inclusiv modalităţile de rezolvare a neînţelegerilor.

Google News icon  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCBusiness și pe Google News

Ţi s-a părut interesant acest articol?

Urmărește pagina de Facebook DCBusiness pentru a fi la curent cu cele mai importante ştiri despre evoluţia economiei, modificările fiscale, deciziile privind salariile şi pensiile, precum şi alte analize şi informaţii atât de pe plan intern cât şi extern.

Reperele zilei

Ştiri Recomandate

Ședință de guvern
Foto: Freepik.com
Metrou București
Freepik.com
Foto: AI Freepik.com
Dolari și aur / Foto: Freepik
Foto: Freepik.com
Donald Trump JR
Titluri de stat Fidelis
Paris. Foto: Mihai Ciobanu
Mașini în parcare / Foto: Unsplash
Donald Trump / Foto: Casa Albă
Taipei / FOTO: Wikipedia

Experții BofA, despre paradoxul fiscal al Taiwanului

Un raport al Bank of America (BofA) a scos în evidență...

Donald Trump
Wall Street / Foto: Unsplash
foto: Freepik.com
Parc eolian
Programul Sprijin pentru România
Cumpărături ”inteligente” / FOTO: Freepik

Americanii pot face cumpărături direct prin ChatGPT

La o solicitare formulată în limbaj obișnuit, ChatGPT...

Dolari

Dolarul, incapabil să reziste pe o linie de plutire

Dolarul a scăzut luni, în absența unor schimbări reale...

Unul dintre laboratoarele AstraZeneca / FOTO: https://www.astrazeneca.com/

AstraZeneca transferă o parte din producție în Statele Unite

Gigantul farmaceutic britanic AstraZeneca a anunțat...

Plantație de orez / FOTO: Freepik

Mai puțină apă, același randament: Pariul orezului chilian

Un experiement efectuat în câmpiile din sudul Chile, tot...

Bani / FOTO: Freepik
La bursă / FOTO: Freepik

Materii prime: Petrolul evoluează împotriva curentului

Un tur de orizont al pieței materiilor prime, pentru a...

Satelit / FOTO: Freepik
Vapoare / Foto: Freepik

pixel