Care sunt principalele obligații ale unui furnizor de energie electrică faţă de clienți?

Autor: DCBusiness Team
Data publicării:
Sursa: freepik
Sursa: freepik
Furnizarea energiei este esențială pentru funcționarea eficientă a societății, iar furnizorii de energie electrică asigură un flux constant și fiabil al energiei către consumatori. Mai jos se regăsesc principalele obligații ale operatorilor de energie față de clienți.

Un furnizor de energie electrică trebuie să fie transparent în procesul de informare și facturare

Furnizorul de energie electrică este obligat sa fie transparent in procesul de informare și facturare al clienților. Este responsabilitatea acestuia să ofere informații clare și ușor de înțeles în ceea ce privește costurile consumului de energie, taxe și eventualele modificări ale tarifelor. Astfel, clienții vor ști cu certitudine că factura lor reflectă în mod precis consumul real. Așadar, dacă dorești să beneficiezi de transparență, alege un furnizor energie electrica de încredere.

Asigurarea continuității si calității serviciului

Potrivit legii, operatorul este obligat sa asigure furnizarea energiei electrice în mod constant, să evite întreruperile neplanificate și să asigure calitatea curentului livrat. În situații excepționale, precum lucrările de întreținere sau situațiile de urgență, informarea în prealabil a clienților cu privire la aceste întreruperi programate, este necesară pentru a minimiza disconfortul acestora.

Implementarea măsurilor de siguranță și fiabilitate

Operatorii de energie electrică sunt responsabili pentru implementarea unor măsuri robuste și eficiente, în vederea asigurării fiabilității rețelelor. Mai exact, au datoria de a monitoriza în mod constant echipamentele și firele de înaltă tensiune prin inspecții periodice pe teren. De asemenea, au sarcina de a investi în tehnologii moderne cu scopul prevenirii accidentelor și avariilor. 

Înregistrarea și facturarea contravalorii energiei electrice furnizate

În situațiile în care contorul se defectează, în urma notificării clientului, furnizorul este obligat să îl verifice sau înlocuiască în cel mult 10 zile de la data înregistrării sesizării scrise. Costurile aferente înlocuirii vor fi suportate de operatorul de rețea în totalitate. Totuși, în situația în care se constată că solicitarea clientului nu este întemeiată și contorul funcționează, clientul va trebui să achite costurile. 

Relaționarea eficientă cu clienții și soluționarea problemelor

Furnizorii de energie electrică au obligația să mențină o colaborare eficientă cu clienții. Acest lucru necesită canale de comunicare eficiente și accesibile, dar și soluționarea rapidă a problemelor sau reclamațiilor. 

Potrivit legii, furnizorii de energie electrică au o serie de obligații față de clienți, necesare pentru a menține încrederea în relația dintre furnizor și consumator.

 

Google News icon  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCBusiness și pe Google News

Ţi s-a părut interesant acest articol?

Urmărește pagina de Facebook DCBusiness pentru a fi la curent cu cele mai importante ştiri despre evoluţia economiei, modificările fiscale, deciziile privind salariile şi pensiile, precum şi alte analize şi informaţii atât de pe plan intern cât şi extern.

Reperele zilei

Ştiri Recomandate

Bancnote
Bursa de Valori București
George-Sergiu Niculescu
Foto: Freepik.com
Banca Națională a României

Cât aur şi valută are Banca Naţională în rezerve

La 30 iunie 2025, rezervele valutare la Banca Naţională...

Foto: Facebook Finanțe Sed Lex
La birou / FOTO: Freepik
Emmanuel Macron / Foto: Banca Mondială / Flickr
Renault / FOTO: Unsplash

Guvernul prorogă RO e-Factura pentru două domenii economice

Guvernul a adoptat, prin Ordonanță de Urgență, abrogarea...

Freepik.com

ANAF intră şi în cimitire: Fraudă cu monumente funerare

ANAF informează că a identificat o fraudă de peste 1,3...

Strângere de mână / FOTO: Freepik

BBVA nu renunţă la preluarea Sabadell

Grupul bancar spaniol BBVA a anunţat luni că va merge...

Bursa / Foto: Freepik
Protest spontan al unor angajați ai ANAF din Cluj-Napoca
Dragoș Pîslaru
Gabriel Biriș
„Lo Storto” de la Zaha Hadid, afectat de temperaturi extreme în Italia
Energie / FOTO: Freepik
TVA mai mare, taxe în creștere, consum în picaj!
Președintele Nicușor Dan conduce ședința CSAT
Licitație ANAF pentru lucruri confiscate

OUG adoptată: fără restructurare ANAF pe județe

Guvernul a adoptat luni, 30 iunie 2025, o ordonanță de...

Semiconductori
Agricultură
Miniștrii cabinetului Bolojan / Foto: Octav Ganea / Inquam Photos
Oameni pe stradă
freepik.com

pixel