Companiile de telecom, noi obligații față de clienți. ANCOM vine cu precizări

Ce este fișa de sinteză

Fișa de sinteză este un document scurt, clar și ușor de citit, care trebuie pus la dispoziția clientului pe un suport durabil – în format tipărit sau electronic (PDF, e-mail, link de descărcare).

Conform ANCOM, aceasta trebuie să includă:

datele de identificare și contact ale furnizorului;

• principalele caracteristici ale serviciului (telefonie, internet, televiziune);

• prețurile pentru activarea serviciului și taxele recurente;

• durata contractului, condițiile de reînnoire și încetare;

• parametrii de calitate și drepturile consumatorului în caz de nerespectare;

• informații despre accesibilitate pentru persoanele cu dizabilități.

Contractul intră în vigoare doar după primirea fișei

ANCOM precizează că intrarea în vigoare a contractului este condiționată de transmiterea fișei de sinteză către utilizator. În practică, acordul se exprimă prin semnarea contractului sau a fișei.

Citește și: ANCOM trece la blocaje: apelurile cu numere false vor fi tăiate de la sursă

Dacă, din motive tehnice, fișa nu poate fi transmisă imediat, furnizorii sunt obligați să o pună la dispoziția clientului cel târziu odată cu livrarea echipamentului sau înainte de furnizarea serviciului.

Drepturile utilizatorilor

ANCOM recomandă clienților să verifice toate documentele anexate contractului: fișa de sinteză, informarea precontractuală, condițiile generale și broșura de tarife. Dacă nu mai au o copie a contractului semnat, furnizorii sunt obligați să ofere gratuit un duplicat.

În situația în care fișa de sinteză nu a fost pusă la dispoziție, utilizatorii pot sesiza ANCOM. În cazul în care furnizorii nu respectă clauzele contractuale, sesizările se adresează Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Pentru microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizații non-profit, există și varianta apelării la mediatori autorizați sau la instanțele de judecată.

Consiliere, dar nu sancțiuni

ANCOM poate oferi consiliere utilizatorilor, însă precizează că nu are atribuții privind sancționarea directă a furnizorilor de servicii. Această competență aparține ANPC sau instanțelor de judecată, în funcție de situație.

Noua obligație privind fișa de sinteză are scopul de a crește transparența și de a proteja consumatorii, în special într-o piață unde ofertele telecom sunt variate și adesea dificil de comparat.

  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCBusiness și pe Google News

Ţi s-a părut interesant acest articol?

Urmărește pagina de Facebook DCBusiness pentru a fi la curent cu cele mai importante ştiri despre evoluţia economiei, modificările fiscale, deciziile privind salariile şi pensiile, precum şi alte analize şi informaţii atât de pe plan intern cât şi extern.