Curent și gaze. Plângerile împotriva ABUZURILOR FURNIZORILOR. Noua procedură

Autor: Ciprian Dumitrache
Data actualizării:
Data publicării:
Cinci măsuri care vor reduce nota de plată pentru energie electrică și gaze naturale / Foto: Arhivă
Cinci măsuri care vor reduce nota de plată pentru energie electrică și gaze naturale / Foto: Arhivă
Consumatorii care consideră că le-a fost încălcat un drept legal trebuie să parcurgă o procedură de soluționare a plângerilor în două etape: prima îndreptată către furnizor, iar a doua etapă, la ANRE.

Potrivit noului regulament din Ordinul ANRE nr. 47/2021, părțile au "obligația parcurgerii procedurii soluționării plângerii împotriva unui operator de rețea/sistem din domeniul energiei, prealabil declanșării procedurii la nivelul ANRE”.

În primă etapă, clientul nemulțumit va adresa plângerea direct furnizorului de energie sau de gaze naturale, urmând ca, în termen de 7 zile de la primirea plângerii, furnizorul să trimită reclamantului invitația de soluționare.

După primirea invitației de soluționare, reclamantul va fi obligat să transmită furnizorului punctul său de vedere, însoțit de toate documentele pe care își întemeiază susținerea. Aceste documente vor fi “depuse în copie” și “certificate pe fiecare pagină «conform cu originalul» și vor conține data, numele în clar al celui care face certificarea, semnătura acestuia, olografă sau electronică, după caz”, notează Avocatnet.

În maxim 15 zile de la transmiterea invitației de soluționare, furnizorul va organiza ședința comună în vederea soluționării plângerii. Reclamantul are obligația de a confirma participarea la ședința organizată în acest sens. Dacă însă nu se va prezenta la ședință și nu va comunica neparticiparea, se consideră că a renunțat la plângere.

Citește și: Factura la curent a crescut. Care e prognoza pentru CONSUMUL de energie

În cazul soluționării plângerii, se va întocmi, în termen de 3 zile de la ședința comună, o minută “care să consfințească înțelegerea dintre părți”.

Etapa a doua - soluționarea la ANRE. Dacă minuta nu a fost acceptată de client, acesta poate depune plângere la ANRE. Instituția va soluționa reclamația “în termen de maximum 60 de zile de la data depunerii complete a documentației la ANRE”. Trebuie spus că ANRE poate cere informații suplimentare documentației depuse “în termen de cel mult 10 zile de la primirea cererii de soluționare a plângerii”. 

ANRE a prelungit termenul de depunere a plângerilor cu 24 de luni. Astfel, reclamațiile “al căror obiect depășește 36 de luni de la data săvârșirii” vor fi respinse ca fiind tardiv introduse.

Google News icon  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCBusiness și pe Google News

Ţi s-a părut interesant acest articol?

Urmărește pagina de Facebook DCBusiness pentru a fi la curent cu cele mai importante ştiri despre evoluţia economiei, modificările fiscale, deciziile privind salariile şi pensiile, precum şi alte analize şi informaţii atât de pe plan intern cât şi extern.

Reperele zilei

Ştiri Recomandate

Reuniune /FOTO: Freepik
Bursa de la București
Inquam Photos / Foto: Octav Ganea / Inquam Photos
Domeniul regal Skaugum / FOTO: Wikipedia
Un expert studiază un diamant
Analize / FOTO: Freepik

Stagflația: Un spectru care bântuie piețele financiare

Piețele financiare se tem de un scenariu mai mult decât...

Foto: Freepik.com
Bagaj / FOTO: Unsplash
La birou / FOTO: Freepik

Garderoba pentru birou: Elegantă, dar comodă

Cum să jonglezi între stilul chic și confortul la birou?...

Elon Musk / Foto: Casa Albă / Flickr

Elon Musk are nevoie de miliardele investitorilor

Au fost angate o serie de negocieri.

Toyota
Shanghai / FOTO: Wikipedia

Cum să investești în China și dacă este o idee bună

Privind dincolo de aspectele politice, China este o...

Trump și Zelenski / FOTO: Captură ecran
Dolari / FOTO: Freepik

Poate dolarul să-și piardă statutul?

În contextul în care dolarul este în scădere accentuată...

Cafeaua de dimineață! Să aveți o zi minunată! / FOTO: Freepik
Sebastian Burduja
Procente
Foto: Freepik.com
Panouri fotovoltaice / Foto: Freepik
Xi Jinping

Xi Jinping îndeamnă China să „depășească” toate provocările

A doua putere economică mondială își propune să domine...

AMARG / FOTO: Wikipedia
Marea Galbenă / FOTO: Wikipedia
Canalul Panama

O linie de metrou va fi construită sub Canalul Panama

Linia ar urma să lege capitala, de pe malul estic al...

Oameni pe stradă / FOTO: Freepik
Roma / FOTO: Captură ecran
Calcule și verificări / FOTO: Freepik
Lucrător / FOTO: Freepik

Germania: Locomotiva Europei este în pană (Analiză)

Este singura țară din G7 care a înregistrat o recesiune...

Căprioare / Foto: Freepik

Statul dă undă verde la împușcat 34.095 de căprioare

Statul a aprobat vânarea a peste 34.000 de căprioare...


pixel