Românii vor primi despăgubiri pentru întârzierea la portare

În decizie se spune că despăgubirile se acordă, ”la cerere, într-un mod facil și în termen scurt, unele despăgubiri abonaților cărora li s-au asignat numere din Planul național de numerotație, afectați de nerespectarea obligațiilor legale privitoare la portabilitatea numerelor”.

În documentul ANCOM se spune că despăgubirile prevăzute nu au rolul de a cuantifica și nici de a acoperi toate prejudiciile suferite de fiecare abonat.

Despăgubirile prevăzute se acordă suplimentar oricăror forme de compensare de către furnizori a abonaților pentru lipsa de folosință a unui serviciu de comunicații electronice ori pentru o plată nedatorată.

Noua prevedere ”desemnează pentru fiecare situație un furnizor care să acorde despăgubiri abonaților în funcție de contextul cel mai favorabil abonaților pentru exercitarea dreptului de a solicita și primi despăgubiri. Furnizorul desemnat nu este în mod necesar culpabil de nerespectarea obligațiilor legale privitoare la portabilitatea numerelor”.

Documentul mai stipulează că: ”Prezenta decizie nu aduce atingere:

a) dreptului abonaților de a obține, în condițiile legii, de la furnizorii în culpă repararea tuturor prejudiciilor cauzate de nerespectarea de către aceștia a obligațiilor legale care le incumbă privitoare la portabilitatea numerelor;

b) dreptului furnizorului desemnat de a recupera, în tot sau în parte, în condițiile legii, de la furnizorul în culpă pentru nerespectarea obligațiilor legale privitoare la portabilitatea numerelor, sumele plătite cu titlu de despăgubire abonaților, potrivit dispozițiilor prezentei decizii”.

În ce situații se acordă despăgubirile

Despăgubirile se acordă abonaților în următoarele situații:

a) portarea s-a realizat după expirarea termenului de o zi lucrătoare de la data convenită pentru portare;

b) întreruperea serviciului de comunicații electronice în timpul procesului de portare a depășit o zi lucrătoare.

În scopul acordării de despăgubiri data convenită pentru portare este data comunicată abonatului de către furnizorul acceptor pentru realizarea portării, aferentă primului caz de portare validat dintr-un proces de portare.

Furnizorul acordă, la cerere, despăgubiri abonaților și în cazurile în care portarea s-a realizat fără acordul acestora.

Documentul ANCOM prevede și obligația furnizorilor de a pune la dispoziția abonaților modalități facile de transmitere a cererilor de despăgubire, inclusiv prin mijloace de comunicare la distanță în cazul în care acceptă primirea cererilor de portare și a cererilor de anulare prin astfel de mijloace.

Condiții de acordare a despăgubirilor

Termenul limită până la care persoanele îndreptățite pot transmite cereri de despăgubire este de 60 de zile de la data realizării portării, dacă furnizorii nu au stabilit termene mai extinse.

În termen de cel mult 30 de zile de la data primirii unei cereri de despăgubire, furnizorul informează solicitantul:

a) dacă are sau nu dreptul să primească despăgubiri, în conformitate cu dispozițiile prezentei decizii;

b) cuantumul total al despăgubirilor la care abonatul are dreptul;

c) modalitatea și termenul de acordare a despăgubirilor, indicând în plus, dacă este cazul, perioada de eșalonare.

Decizia ANCOM mai spune că furnizorii acordă abonaților care au dreptul la despăgubiri, pentru fiecare zi de calcul, după cum urmează:

a) 10 lei pentru fiecare număr inclus în abonament, pentru serviciile de comunicații electronice furnizate la puncte mobile;

b) 5 lei pentru fiecare cartelă preplătită;

c) 5 lei pentru fiecare număr inclus în abonament, pentru serviciile de comunicații electronice furnizate la puncte fixe

Totodată, furnizorii pot stabili, în contractele de furnizare a serviciilor de comunicații electronice, ca despăgubirile totale acordate să fie, în toate cazurile, plafonate la:

a) valoarea întreagă, fără reduceri, pe 6 luni, a abonamentului de care beneficiază abonatul la data realizării portării, indiferent de câte numere sunt incluse în abonament;

b) 100 de lei pentru fiecare cartelă preplătită.

  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCBusiness și pe Google News

Ţi s-a părut interesant acest articol?

Urmărește pagina de Facebook DCBusiness pentru a fi la curent cu cele mai importante ştiri despre evoluţia economiei, modificările fiscale, deciziile privind salariile şi pensiile, precum şi alte analize şi informaţii atât de pe plan intern cât şi extern.