ANCOM, precizări privind încheierea de contracte la distanță pentru telefonie sau internet

Ce este un contract la distanță?

Un contract la distanță se referă la orice înțelegere încheiată fără prezența fizică simultană a părților, utilizând mijloace de comunicare precum telefonul, e-mailul sau aplicațiile online. Înainte de încheierea unui astfel de contract, furnizorii au obligația să ofere informații clare și detaliate despre identitatea lor, caracteristicile echipamentelor, prețul total, durata și condițiile de încetare a contractului, precum și dreptul utilizatorului de a se retrage.

Livrarea echipamentelor: Drepturi și obligații

La încheierea unui contract de servicii de telefonie sau internet, utilizatorii pot achiziționa echipamente suplimentare, precum telefoane mobile, tablete sau laptopuri. Conform legii:

• Termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului, dacă nu s-a agreat alt termen.

• În caz de întârziere, utilizatorii pot solicita un termen suplimentar pentru livrare. Dacă echipamentul nu este livrat nici în acest interval, utilizatorul poate solicita încetarea contractului.

De asemenea, furnizorii trebuie să furnizeze informații complete despre costurile de livrare și, după caz, returnare. Dacă aceste informații lipsesc, utilizatorul nu poate fi obligat să suporte costurile respective.

Dreptul de retragere din contract

Utilizatorii au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia sau de la primirea echipamentului, după caz, fără a oferi un motiv. Retragerea trebuie notificată printr-un formular sau o declarație explicită, iar în cazul echipamentelor, acestea trebuie returnate împreună cu cererea de retragere.

Ce pot face utilizatorii în caz de probleme?

În cazul nerespectării clauzelor contractuale:

• ANCOM poate interveni pentru a asigura respectarea drepturilor utilizatorilor în privința contractelor la distanță care includ servicii de comunicații electronice.

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) poate fi sesizată în situația în care furnizorii încalcă prevederile legale.

Pentru alte categorii de utilizatori, precum microîntreprinderile sau organizațiile non-profit, soluționarea problemelor poate fi realizată prin intermediul mediatorilor sau al instanțelor de judecată.

  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCBusiness și pe Google News

Ţi s-a părut interesant acest articol?

Urmărește pagina de Facebook DCBusiness pentru a fi la curent cu cele mai importante ştiri despre evoluţia economiei, modificările fiscale, deciziile privind salariile şi pensiile, precum şi alte analize şi informaţii atât de pe plan intern cât şi extern.